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    第十四章 練習(xí)題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

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    試題序號

    清大公司記錄、分析并答復(fù)顧客所提出的書面或口頭意見，通過各種方式增加顧客反饋意見的途徑。清大公司采用的顧客滿意度追蹤方式為（）

    • A、顧客意見和建議制度
    • B、固定的顧客樣本
    • C、顧客調(diào)查
    • D、顧客訪問
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    簡述市場營銷控制的原則。

    用于評價(jià)企業(yè)營銷開支并提高經(jīng)費(fèi)開支的效率，從而提高營銷效益的市場營銷控制類型是（）

    • A、年度計(jì)劃控制
    • B、盈利能力控制
    • C、效率控制
    • D、戰(zhàn)略控制

    試述營銷審計(jì)的基本步驟。

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